“我收到的吹风机里尽然有棉絮，看起来像是二手货”“我买的化妆品莫得批号，客服的讲解模棱两头，说是新旧版块相反”……在“双11”大促带动下，跨境电商走动也迎来“小岑岭”，但另一方面，应对平台上，不少网友共享了他们通过跨境电商平台购物时际遇的问题和维权的贫穷。发货慢、退货难、维权难依然存在，这让不少网友的外洋购“不释怀”。
数据
据国内相聚破钞纠纷并吞平台“电诉宝”透露，2023年跨境电商用户投诉问题类型占比最高的是：退款问题，达41.47%；其次是发货问题，占比8.70%；名循序三的是商品性量问题，占比7.36%。
征象一：发货慢
望眼将穿 加拿大pc28结果走势数据 “一周投递”半个多月还没到
“瞻望14天投递”“瞻望一个月内发货”，相较于国内普互市品的“极速达”，外洋购商品由于其绝顶性质，发货和预期投递本领都较长。一朝际遇超期不发货、物流宽限、丢件等情况，破钞者不仅辛勤客服匡助，还可能要自担亏蚀。
“半个月了，一直没发货。”任女士从某连锁超市寰球购上购买了价值近600元的护肤品，盼望配送本领注明一周内投递，但半个多月往常了，仍未收到发货讲述。任女士连系客服后，客服称因为信息填写诞妄才莫得发货，并建议她退单。但任女士核实后发现我方并莫得填错，再次找到客服后，客服告诉她，订单卡在海关了，并再次建议任女士退单。憎恨的任女士最终采用向阛阓监管部门投诉，一个多月后，才终于发货顺利。
“您好，物流透露已经运行发货。”李先生在某海淘APP高下单一件一稔后，等了一个月，也迟迟没比及发货。此时，一稔却降价400元。而字据平台国法，下单后李先生无法退货，只可默然恭候。
一款专营日本商品代购的代购平台也被繁密用户吐槽物流超时和丢件后投诉无门。点开该平台的商品售后决策，记者看到，平台国法，淌若选择无保险的物流花样发货导致商品丢失损坏，平台不收受破钞者取消订单的肯求，破钞者需自行承担。
征象二：退货难
照旧发货 不守旧特殊由退货
“不守旧七天特殊由退货”“商品照旧发货后会产生运输和海关关税用度，将不守旧特殊由退货……”由于跨境直邮商品的物流绝顶性，这么的请示在外洋购平台商品页面遍地可见。
一些外洋购平台甚而国法，一朝下单便无法退货。在海淘APP“别样”上，破钞者仅能鄙人单后20分钟内免费取消订单，之后天然不错尝试取消订单，但顺利与否并不保证。
“不退货”的请示搀杂在繁密商品信息之中，有的字体“较小”，容易被忽视。“急着下单的本领根柢防备不到这些细节，我念念要退货时，才发现不成退。”有过这么资格的马先生感到疑忌，为什么不成将请示作念得更较着一些？
甚而，当破钞者际遇居品错发或质地问题时，一些客服还会以不成退换货为由拆开处理。“我买的粉底液发错了版块，客服坚称莫得诞妄，不予处理。”“保质期内东西没开封就发霉了，商家却不处理”……有网友在应对平台上懊丧我方在外洋购时际遇问题，商家却拆开退款退货。
“我买的鞋子是境外发货的，到货以后，鞋子看起来很旧，我念念退货，客服却说不守旧七天特殊由退货，既不成换新，也不成赔付。”市民宋女士向记者施展了我方的购物资格，她坚抓维权，不仅向平台投诉，还拨打了12315电话。经过十多天的坚抓，客服最终转变了“没得研讨”的格调，首肯退款退货。
宋女士合计，“不守旧七天特殊由退换货”，俨然成了某些商家用来搪塞破钞者的挡箭牌。
天然，也并非扫数外洋购居品都无法退换货。记者浏览发现，在天猫国际、京东国际，许多外洋购商品明确表明守旧“七天特殊由退换货”，不少商品天然标注“不守旧七天特殊由退换货”，但内容上不错退换，淌若是买家主不雅原因导致拆开或退回，需买家承担税费及运脚；在亚马逊外洋购，一些商品即使是从外洋直邮，在商品投递后的30天内，独一商品无缺、未经使用或损坏、附件王人全，也依然不错办理退货。
征象三：维权难
触及主体多 商家注册地在境外
向商家要求退赔遭拒后，应该找谁维权也让不少外洋购破钞者感到迷濛。供应商、入口商、仓储方、代理商、平台筹算者……外洋购过程触及的主体繁密，这些主体接续处于不同的城市，甚而在境外，让破钞者维权时无从下手。
在一家着名连锁商超的寰球购平台上，林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后，林女士发现面霜的版块和商品先容的页面不相似。客服讲述林女士，保税仓库有新老两个版块的居品。林女士以内容居品与先容不符为由，念念要退货，但被客服拆开。林女士拨打了12315投诉电话，但被讲述商家的注册地在境外，因此不成受理。
记者拨打12315电话连系获知，投诉确应由被投诉东谈主内容筹算肠或住所地的监管部门来处理。到底该向谁维权？有网友支招，可向商家景外注册地的消保委进行投诉；也有东谈主漠视，不错通过“掌上海关”APP进行查询，查到清关表格上对应的内地公司，再向关联地区的12315投诉。
“维权尽然还需要先了解公司架构！”投诉过程之繁琐让许多破钞者叫苦不迭。
探因：“涉外”导致破钞者知情权得不到保险
根据中国古籍中关于“夜叉国”的记录，楚科奇人被形容为龇牙咧嘴、身着兽皮、常抓人当食物的野蛮民族。然而，现代科学家认为这些描述可能是误解。实际上，楚科奇人经常狩猎海象，并将海象牙用作装饰品挂在头肩部位。这种传统可能导致了“夜叉”传说的产生。
根据中国古籍中关于“夜叉国”的记录，楚科奇人被形容为龇牙咧嘴、身着兽皮、常抓人当食物的野蛮民族。然而，现代科学家认为这些描述可能是误解。实际上，楚科奇人经常狩猎海象，并将海象牙用作装饰品挂在头肩部位。这种传统可能导致了“夜叉”传说的产生。
北京互联网法院法官崔晓光先容，外洋购纠纷背后，折射出破钞者信息知情权保险缺成仇行为合同条件毁伤破钞者平正走动权两大问题。
外洋购的涉外性导致破钞者知情权得不到保险，如破钞者不了解商品出售者的信息，或不了解所购买居品的信息。“破钞者本身又难于辩认盗窟、假冒商品，约略说短期内不成辩认，比及发当前已经丧失了维权的最好时机。”崔晓光说。
此外，不少外洋购商家会向破钞者提供行为合同，其中接续存在抵破钞者不利的条件。破钞者往往不会仔细稽查，就签下合同。
除了在行为合同里限度破钞者的退换货权益，一些商家将争议惩办花样也写在行为合同里，如商定由发货地法院来进行统治，可能变成破钞者很难维权。此外，因为跨境走动物流本领长，过程中容易变成商品损坏，一些商家为了侧目物流过程中的风险，还会将运输风险分派给破钞者。
“淌若这些行为条件如实存在欠妥，限度摒除了对方的权益，这种情况下关联行为条件有可能会认定为无效。”崔晓光说。
建议：完善平台信息公示 优化破钞者投诉历程
在崔晓光法官看来，破钞者外洋购应首选大型、正规电商平台，“淌若出现纠纷，电商平台能起到纠纷化解的作用。许多个东谈主卖家、个东谈主代购在发生纠纷后甚而可能灭绝，破钞者难以找到维权对象。淌若径直去找外洋供货商，又会靠近法律适用的问题。”
崔晓光建议，电商平台和监管部门应优化平台契约，完善平台的信息公示，细化平台的国法，尽到请示说明义务。“比如破钞者干预到商品页面，要看到更了了醒规划请示。此外，还要对外洋购商家的备案信息进行公示，进行按期核查。”
他还建议，电商平台、监管部门要加强日常监督查验，尤其是关于外洋购筹算者的筹算景色、就业水平，纠纷产生和化解情况，作念到常态化的督查抽查，发现问题实时介入、督促整改。此外，也要进一步优化破钞者的投诉历程，栽培破钞者投诉处理质地。“淌若投诉历程很长，破钞者需要长本领恭候，也会影响其维权的积极性。”他说。
答疑
问：外洋购能特殊由退货吗？
答：字据《破钞者权益保护法》，通过相聚等花样销售的商品，破钞者有权自收到商品之日七日内退货。除部分性质绝顶、不宜退货的商品，均不错适用“七天特殊由退货”。
外洋购也并不例外，大部分保税仓寄递的跨境零卖商品应该适用七天特殊由退货国法。
淌若破钞者通过“外洋直购”购买，由于居品需面对收支口关税税费、邮费以及二次销售等不利身分，若商家已明确讲述不适用七天特殊由退货，并经破钞者证实，可能不成适用特殊由退货国法。
关于先付款、后采购的被认定为“请托代理合同关连”的“真代购”则不属于《破钞者权益保护法》的调遣范畴，往往无法适用“七天特殊由退货”。
问：维权究竟该找谁？
答：跨境电商的参与主体包括跨境电商企业、跨境电商平台和境内就业商。
注册在境外的卖家即跨境电商企业当先应该承担居品攀扯。天然跨境电商企业注册在境外，一般也会请托境内就业商提供就业，境内就业商收受海关、阛阓监管等部门后续监管，承担相应攀扯。此外，淌若跨境电商平台标注“自营”，可能便需要承担商品销售者的攀扯。
际遇纠纷，破钞者不错当先向跨境电商平台投诉；也可通过寰宇12315平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内就业商方位地破钞者组织或监管部门投诉；也可通过诉讼妙技感性真贵本身正当权益。
记者：徐慧瑶